FAQ - DPolG Service GmbH

Manche Fragen tauchen immer wieder auf. Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen nach Themen sortiert.
Deine Frage ist nicht dabei? Oder wünscht du weitere Informationen? Dann sind wir natürlich auch gerne persönlich, telefonisch oder per E-Mail für dich da!

Lieferung / Bestellung

Was passiert mit meinem Paket, wenn der Paketbote mich nicht antrifft?

Der Zusteller der DHL oder DHL Express hinterlässt eine Benachrichtigung im Briefkasten des Empfängers. Mit dieser Benachrichtigung kann die Sendung innerhalb von 7 Werktagen bei der benannten Paketstation abgeholt werden. Falls eine Sendung mit POSTIDENT geliefert wird, kann nur der Empfänger selbst die Sendung abholen.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Bearbeitungszeit der Freischaltungen beträgt derzeit ca. 1 - 2 Werktage. Das Paket / die Simkarten sollten innerhalb maximal 7 Werktagen bei ihnen eintreffen.

Wie ist die Lieferzeit vom neuen iPhone?

Aufgrund der Liefersituation ist mit einer Lieferzeit von bis zu 1 - 2 Wochen zu rechnen je nach Model.

Mobilfunk

Wo kann ich das verbrauchte Datenvolumen korrekt einsehen?

Telekom
Die Telekom bietet seinen Kunden die APP "Online Manger" an.

O2
O2 bietet seinen Kunden die APP O2 Business App an.

Vodafone
Vodafone bietet seinen Kunden die APP MeinVodafone-App an.

Wann muss ich meinen Mobilfunkvertrag kündigen?

Eine Kündigung muss immer mindestens 3 Monate vor Vertragsende erfolgen. Bitte beachte das eine Kündigung in Schriftform oder Online beim Netzanbieter / Vertragspartner erfolgen muss.

Was passiert, wenn ich meinen Vertrag nicht verlängere / kündige?

Wenn du bis 3 Monate vor dem Ende der Laufzeit nichts an deinem Vertrag änderst, verlängert er sich automatisch jeweils um einen weiteren Monat.

Werde ich ab einem gewissen Volumen gedrosselt?

Ab Erreichen des maximalen Datenvolumens für den vereinbarten Zeitraum (30 aufeinanderfolgende Tage bzw. Kalendermonat) erfolgt eine Geschwindigkeitsreduktion der Bandbreite auf max. 64 KBit/s im Download und 16 KBit/s im Upload (GPRS-Geschwindigkeit). Die Geschwindigkeitsreduktion wird zu Beginn des nächsten Monats bzw. Tages aufgehoben.

Android - Internetzugang (APN) manuell einrichten

Nachfolgend zeigen wir dir, wie du mit deinem Android Smartphone den Internetzugang (APN) manuell einrichtest.

In der Regel wird der Internetzugang während der Inbetriebnahme deines Android-Geräts automatisch eingerichtet. Falls die Einrichtung deines Android-Geräts nicht erfolgreich war, kannst du den Internetzugang manuell einrichten.

HINWEIS: Die nachfolgenden Screenshots beziehen sich auf Geräte des Herstellers Samsung. Die Darstellungen und Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte können bei Geräten anderer Hersteller leicht abweichen.

Schritt 1

Öffnen das Menü auf deinem Homescreen und wähle die Einstellungen (A).

Schritt 2

Wählen Mobile Netzwerke (A) und dann Zugangspunkte (B).

Schritt 3

Tippe auf Hinzufügen, um einen neuen APN anzulegen oder wähle einen bestehenden APN aus, indem du darauf tippst. In unserem Beispiel tippen wir auf den bestehenden APN O2 Internet.

Schritt 4

Bearbeite die Punkte Name und APN, indem du sie anklickst. Mache die erforderlichen Eingaben anhand der folgenden Tabelle:

O2 Internet Konfigurationsparameter
Profilname	o2 Internet
APN (Zugangspunkt)	internet
Benutzername	nicht notwendig
Passwort	nicht notwendig
Verbindungssicherheit	aus
Startseite (Homepage)	http://m.o2online.de

Schritt 5

Speichere nun die vorgenommenen Einstellungen.

Kann ich in den O2 Rahmenvertrag von euch wechseln?

Nein, ein direkter Tarifwechsel als auch eine Portierung von O2 zu O2 ist leider nicht möglich.

Was ist eine MultiCard?

Wenn du zu deinem Handytarif eine MultiCard hinzubuchst, erhälst du zusätzlich eine weitere SIM-Karte. Man ist mit diesen SIM-Karten unter derselben Rufnummer erreichbar. So kann man mit nur einem Tarif mehrere Endgeräte gleichzeitig nutzen (Smartphone, Tablet, etc.). Habst du beispielsweise ein Smartphone für die Arbeit, ein Handy fürs Auto und ein Smartphone für zuhause, kannst du für alle Geräte denselben Mobilfunktarif verwenden.

Sim-Karte

Wie bekomme ich die Triple-SIM?

Die Triple-SIM ist eine SIM-Karte, die in jedes Handy passt. Du kannst aus dem Träger unterschiedliche Größen herausbrechen. Wir versenden bei online bestellten Neuverträgen immer eine Triple-SIM. Kunden, die bereits einen Mobilfunkvertrag haben und eine neue SIM-Karte in einem anderen Format benötigen, können dies über uns oder den Netzbetreiber bestellen.