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FAQ Frequently Asked Questions


Manche Fragen tauchen immer wieder auf. Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen nach Themen sortiert.
Deine Frage ist nicht dabei? Oder wünscht du weitere Informationen? Dann sind wir natürlich auch gerne persönlich, telefonisch oder per E-Mail für dich da!

Lieferung / Bestellung


Der Zusteller der DHL oder DHL Express hinterlässt eine Benachrichtigung im Briefkasten des Empfängers. Mit dieser Benachrichtigung kann die Sendung innerhalb von 7 Werktagen bei der benannten Paketstation abgeholt werden. Falls eine Sendung mit POSTIDENT geliefert wird, kann nur der Empfänger selbst die Sendung abholen.
Die Bearbeitungszeit der Freischaltungen beträgt derzeit ca. 2 Werktage. Das Paket / die Simkarten sollten innerhalb maximal 7 Werktagen bei ihnen eintreffen.
Die neuen iPhones 11 haben eine Lieferzeit von ca. 1-3 Wochen.

Mobilfunk


Telekom
Die Telekom bietet ihren Kunden die APP "Online Manger" an.

O2
O2 bietet ihren Kunden die APP O2 Business App an.

Vodafone
Vodafone bietet ihren Kunden die APP MeinVodafone-App an.

Eine Kündigung muss immer mindestens 3 Monate vor Vertragsende erfolgen. Bitte beachte das eine Kündigung in Schriftform beim Netzanbieter / Vertragspartner erfolgen muss.
Wenn du bis 3 Monate vor dem Ende der Laufzeit nichts an deinem Vertrag änderst, verlängert er sich automatisch um 1 Jahr.
Ab Erreichen des maximalen Datenvolumens für den vereinbarten Zeitraum (30 aufeinanderfolgende Tage bzw. Kalendermonat) erfolgt eine Geschwindigkeitsreduktion der Bandbreite auf max. 64 KBit/s im Download und 16 KBit/s im Upload (GPRS-Geschwindigkeit). Die Geschwindigkeitsreduktion wird zu Beginn des nächsten Monats bzw. Tages aufgehoben.

Nachfolgend zeigen wir dir, wie du mit deinem Android Smartphone den Internetzugang (APN) manuell einrichtest.

In der Regel wird der Internetzugang während der Inbetriebnahme deines Android-Geräts automatisch eingerichtet. Falls die Einrichtung deines Android-Geräts nicht erfolgreich war, kannst du den Internetzugang manuell einrichten.

HINWEIS: Die nachfolgenden Screenshots beziehen sich auf Geräte des Herstellers Samsung. Die Darstellungen und Bezeichnungen der einzelnen Menüpunkte können bei Geräten anderer Hersteller leicht abweichen.


Schritt 1

Öffnen das Menü auf deinem Homescreen und wähle die Einstellungen (A).

Android Menue


Schritt 2

Wählen Mobile Netzwerke (A) und dann Zugangspunkte (B).

Android Menue


Schritt 3

Tippe auf Hinzufügen, um einen neuen APN anzulegen oder wähle einen bestehenden APN aus, indem du darauf tippst. In unserem Beispiel tippen wir auf den bestehenden APN O2 Internet.

Android Menue


Schritt 4

Bearbeite die Punkte Name und APN, indem du sie anklickst. Mache die erforderlichen Eingaben anhand der folgenden Tabelle:

O2 Internet Konfigurationsparameter
Profilnameo2 Internet
APN (Zugangspunkt)internet
Benutzernamenicht notwendig
Passwortnicht notwendig
Verbindungssicherheitaus
Startseite (Homepage)http://m.o2online.de

Schritt 5

Speichere nun die vorgenommenen Einstellungen.

Nein, ein direkter Tarifwechsel als auch eine Portierung von O2 zu O2 ist leider nicht möglich.

Wenn Sie zu seinem Handytarif eine MultiCard hinzubuchen, erhält man zusätzlich weitere SIM-Karten. Man ist mit diesen SIM-Karten unter derselben Rufnummer erreichbar. So kann man mit nur einem Tarif mehrere Endgeräte gleichzeitig nutzen (Smartphone, Tablet, etc.). Haben Sie beispielsweise ein Smartphone für die Arbeit, ein Handy fürs Auto und ein Smartphone für zuhause, können Sie für alle Geräte denselben Mobilfunktarif verwenden.

Sim-Karte


Die Triple-SIM ist eine SIM-Karte, die in jedes Handy passt. Du kannst aus dem Träger unterschiedliche Größen herausbrechen. Wir versenden bei online bestellten Neuverträgen immer eine Triple-SIM. Kunden, die bereits einen Mobilfunkvertrag haben und eine neue SIM-Karte in einem anderen Format benötigen, können dies über uns oder den Netzbetreiber bestellen.

Sonstiges


Du erreichst uns von Mo.-Do. 9.00 bis 12.00 und 13.00 bis 17.00 Uhr, Fr. 9.00 bis 12.00 und 13.00 bis 16.00 Uhr telefonisch unter 07161 - 964 100.
Bitte lege uns eine Kopie deines Gewerkschaftsausweises bei, den Briefkopf deiner Gehaltsabrechnung oder einen Nachweis von der Dienststelle.
Unsere Angebote gelten für alle Mitarbeiter im öffentlichen Dienst, Mitglieder unserer Partnergewerkschaften und Pensionäre.

Für eine Adressänderung bei den Mobilfunkanbietern benötigen wir zwingend die Kopie des Personalausweises / Reisepass mit der aktuell gemeldeten Adresse, den Mobilfunkanbieter und ihre Rufnummer. Bitte senden Sie uns diese Informationen per E-Mail.

Bitte beachten Sie, das wir keine Adressänderungen für DPolG Mitglieder vornehmen können. Bitte wenden Sie sich hierzu an den zuständigen Landesverband.

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