Häufige Fragen

Unsere Rahmenvertragsangebote richten sich – je nach Angebot – an berechtigte Personen im öffentlichen Dienst, Ruheständler sowie Mitglieder berechtigter Gewerkschaften und Partnerorganisationen. Auch berechtigte Familienmitglieder können bei vielen Angeboten profitieren. Maßgeblich sind immer die Hinweise beim jeweiligen Tarif. Eine Übersicht findest du unter Vorteile für den öffentlichen Dienst.

Die Sonderkonditionen stammen aus Rahmenverträgen und sind nur für berechtigte Personen bestimmt. Nach der Freischaltung siehst du die konkreten Vorteilspreise, die Preisberechnung und die Bestellmöglichkeiten. Dein Passwort kannst du unkompliziert über Vorteilspreise freischalten anfordern.

Als Nachweis eignen sich zum Beispiel ein Dienstausweis, eine aktuelle Bezügemitteilung, ein Gewerkschaftsausweis oder eine Bestätigung der Dienststelle. Bei berechtigten Angehörigen genügt häufig der Nachweis des Hauptberechtigten. Wenn du unsicher bist, reiche deinen Nachweis einfach ein – wir prüfen ihn vor der finalen Bearbeitung.

Der rechnerische Preis verteilt einmalige Vorteile wie eine Auszahlung oder ein Startguthaben auf die übliche Mindestlaufzeit. So kannst du Angebote besser vergleichen. Für die Abrechnung gilt trotzdem immer der beim Tarif ausgewiesene monatliche Grundpreis; Details zur Berechnung stehen direkt bei jedem Angebot in den Fußnoten.

Der ausgewiesene Grundpreis ist immer der reguläre monatliche Tarifpreis des Anbieters und wird auch so abgerechnet. Bei einigen besonders attraktiven Tarifen gibt es keine günstigere SIM-only-Variante. In anderen Fällen können wir dir durch eine einmalige Auszahlung einen deutlich größeren Preisvorteil ermöglichen, als es über einen niedrigeren Monatspreis möglich wäre. Genau deshalb kombinieren wir den Tarifpreis mit einer Auszahlung: Nur so können wir dir bei diesen Angeboten den bestmöglichen Gesamtpreis bieten. Der zusätzlich ausgewiesene rechnerische Monatspreis verteilt die Auszahlung transparent auf die Mindestlaufzeit und macht den Gesamtvorteil direkt vergleichbar.

Eine Auszahlung überweisen wir – sofern beim Angebot angegeben – nach erfolgreichem Vertragsabschluss auf dein Girokonto. Ein Startguthaben kommt direkt vom jeweiligen Anbieter und wird mit den ersten Rechnungen oder nach einer erforderlichen Aktivierung verrechnet. Zeitpunkt und Ablauf können je nach Tarif abweichen; verbindlich sind die Hinweise beim ausgewählten Angebot.

Das hängt vom Tarif und Anbieter ab. In der Regel benötigen wir deine Bestelldaten, bei Vorteilspreisen den Berechtigungsnachweis und bei einer Rufnummernmitnahme die Daten deines bisherigen Vertrags. Falls weitere Unterlagen erforderlich sind, melden wir uns persönlich bei dir.

Am einfachsten vergleichst du Datenvolumen, Netz, Geschwindigkeit und Preis im Mobilfunktarif-Vergleich. Dort siehst du Tarife ohne Smartphone und mit Gerät nebeneinander. Wenn du Hilfe bei der Auswahl möchtest, beraten wir dich auch gerne persönlich.

Ja. Du kannst einen Tarif ohne Smartphone bestellen und deine bisherige Hardware weiterverwenden. Achte lediglich darauf, dass dein Gerät zur gewünschten SIM-Karte oder eSIM passt und die benötigten Mobilfunkstandards unterstützt.

Eine eSIM wird digital auf einem kompatiblen Smartphone, Tablet oder einer Smartwatch eingerichtet. Sie ist praktisch, wenn du keinen physischen Kartentausch möchtest oder Dual-SIM nutzen willst. Alternativ erhältst du in der Regel eine klassische Triple-SIM im passenden Format. Nicht jeder Tarif und jedes Gerät unterstützt eSIM – prüfe daher bitte die Tarifdetails oder frage kurz bei uns nach.

Ja, bei einem Anbieterwechsel ist die Rufnummernmitnahme in der Regel möglich. Wähle sie im Bestellprozess aus und gib die Daten so an, wie sie bei deinem bisherigen Anbieter hinterlegt sind. Wenn Vertragsende, Kündigung oder gewünschter Termin noch unklar sind, kannst du die Bestellung trotzdem fortsetzen – wir prüfen die Angaben mit dir.

Bei Vodafone ist ein Wechsel von Vodafone Prepaid in einen Vodafone Laufzeitvertrag grundsätzlich möglich. Da es sich dabei nicht um einen klassischen Neuabschluss handelt, entsteht ein Provisionsabzug von 100 €. Diesen berücksichtigen wir transparent als Abzug vom Angebotsvorteil beziehungsweise von der Auszahlung. Bitte teile uns deinen bestehenden Prepaid-Tarif vor der Bestellung mit. Bei Telekom- und O2-Business-Tarifen ist ein direkter Wechsel aus einem privaten Prepaid-Tarif grundsätzlich nicht möglich, da Privatkunden- und Business-Tarife getrennte Vertragsbereiche sind.

Plane die Aktivierung idealerweise etwa zwei Wochen vor dem Ende deines alten Vertrags. Bei einer Mitnahme nach Vertragsende bleibt die Rufnummer üblicherweise noch bis zu 90 Tage portierbar. Der genaue Ablauf hängt vom Anbieter und Tarif ab; die verbindlichen Informationen erhältst du im Bestellprozess.

Ein Wechselbonus ist immer eine zeitlich begrenzte Aktion des jeweiligen Anbieters. Er gilt nur, wenn alle Aktionsbedingungen erfüllt sind. Bei Vodafone- und otelo-Aktionen ist ein Wechsel innerhalb des Vodafone-Netzes häufig ausgeschlossen, also zum Beispiel von Vodafone, otelo oder SIMon mobile. Prüfe deshalb vor der Bestellung unbedingt die aktuelle Fußnote direkt beim ausgewählten Tarif.

Deinen Verbrauch siehst du normalerweise im Kundenkonto oder in der App deines Anbieters, zum Beispiel in der MeinVodafone App, der MeinMagenta App oder der Mein O2 App. Dort kannst du je nach Tarif auch zusätzliches Datenvolumen buchen.

Bei den meisten Tarifen wird die Surfgeschwindigkeit nach Verbrauch des Inklusivvolumens reduziert. Ob und wie du Highspeed-Daten nachbuchen kannst, steht in den Tarifdetails. Tarife mit besonderen Optionen wie Unlimited on Demand erklären den Ablauf ebenfalls direkt beim Angebot.

Mit der Vodafone Kombi verbindest du einen berechtigten Vodafone Mobilfunktarif mit einem passenden Vodafone Internet- und Festnetzanschluss. Je nach Tarifkombination erhältst du einen monatlichen Rabatt und/oder zusätzliches Datenvolumen. Voraussetzung sind passende, gleichzeitig laufende Verträge sowie übereinstimmende Kundendaten, Adresse oder Bankverbindung. Die aktuellen Vorteile findest du bei den Vodafone Mobilfunktarifen.

Mit einem berechtigten Vodafone DSL- oder Kabelanschluss kannst du bei passenden otelo Mobilfunktarifen zusätzliches Datenvolumen erhalten. LTE 100 ist bei den aktuellen otelo Tarifen bereits enthalten und gehört nicht mehr als separater Kombi-Bestandteil dazu. Welche Vodafone Festnetztarife berechtigt sind und wie viele GB du zusätzlich bekommst, steht direkt bei den otelo Angeboten.

Bitte gib deinen bestehenden Vodafone Festnetzanschluss möglichst direkt im Bestellprozess an. Dann können wir die Voraussetzungen vor der finalen Bearbeitung prüfen. Ob eine nachträgliche Buchung möglich ist, hängt vom jeweiligen Tarif und Anbieter ab.

DSL läuft über die Telefonleitung und ist nahezu flächendeckend verfügbar. Kabel nutzt das TV-Kabelnetz und ermöglicht an vielen Adressen besonders hohe Download-Geschwindigkeiten. Welche Technik für dich sinnvoll ist, hängt vor allem von der Verfügbarkeit an deiner Adresse, deinem Bedarf und der gewünschten Geschwindigkeit ab.

Starte vor der Bestellung den Netzcheck auf der jeweiligen Angebotsseite. Dort wird geprüft, welche Geschwindigkeiten an deiner Adresse möglich sind: Vodafone DSL prüfen oder Vodafone Kabel prüfen.

Ja, eine Festnetz-Rufnummer kann bei einem Wechsel in der Regel mitgenommen werden. Wähle die Rufnummernmitnahme im Bestellprozess und trage die Angaben deines bisherigen Anschlusses korrekt ein. Wir prüfen die Daten für die Beauftragung mit dem neuen Anbieter.

Wenn du deine Festnetznummer mitnehmen möchtest, stimme eine Kündigung bitte zuerst mit dem Wechsel ab. Je nach Auftrag kann der neue Anbieter die Kündigung im Rahmen der Rufnummernmitnahme übernehmen. Bei einem Wechsel ohne Rufnummernmitnahme musst du deinen bisherigen Vertrag in der Regel selbst kündigen.

Das hängt vom gewählten Anschluss und deinem vorhandenen Gerät ab. Ein Router muss zur Anschlussart und zur gebuchten Geschwindigkeit passen. Ob ein Mietrouter vorgesehen ist oder ein eigener Router verwendet werden kann, steht in den Tarifdetails und wird im Bestellprozess angezeigt.

Nach der Bestellung prüft der Anbieter die technische Verfügbarkeit und plant bei Bedarf einen Termin mit dir. Du erhältst alle weiteren Informationen sowie den voraussichtlichen Schalttermin rechtzeitig per E-Mail oder Post. Bei Rückfragen zu deinem Auftrag helfen wir dir gerne weiter.

Die Bearbeitung dauert in der Regel ein bis zwei Werktage. Anschließend werden SIM-Karten oder Endgeräte verschickt und treffen normalerweise innerhalb von drei bis sieben Werktagen bei dir ein. Abweichungen sind möglich, wenn ein Gerät beim Hersteller noch nicht verfügbar ist.

Bei regulär verfügbaren Modellen beträgt die Lieferzeit meist nur wenige Werktage. Zur Einführung neuer iPhone-Modelle kann sie sich je nach Modell, Speichergröße und Farbe deutlich verlängern. Die aktuelle Lieferzeit siehst du beim jeweiligen Angebot.

DHL oder DHL Express hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigung. Dein Paket kannst du anschließend innerhalb der angegebenen Frist in der genannten Filiale oder Packstation abholen. Bei POSTIDENT-Sendungen ist die persönliche Abholung durch den Empfänger erforderlich.

Du erreichst uns telefonisch unter 07161 – 964 100: Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr, Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr. Alternativ erreichst du uns über unsere Kontaktseite.

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