Schnell und sicher bei dir
Wir verschicken mit DHL, damit deine Bestellung so schnell und sicher wie möglich zu dir kommt.
FAQ
Häufige Fragen
Manche Fragen tauchen immer wieder auf. Hier findest du Antworten nach Themen sortiert. Wenn deine Frage nicht dabei ist, helfen wir dir gerne persönlich weiter.
Hinweis: Häufige Fragen zu Tarifen, Verträgen, Lieferung und Service findest du hier kompakt. Weitere Hilfe bekommst du über unsere Kontaktseite.
Lieferung / Bestellung
Was passiert mit meinem Paket, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin? ⌄
Falls du bei der Lieferung nicht angetroffen wirst, hinterlässt der Zusteller von DHL oder
DHL Express eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser kannst du dein Paket in der Regel innerhalb von
7 Werktagen in der angegebenen Postfiliale oder Packstation abholen.
Wichtig: Bei POSTIDENT-Sendungen ist eine persönliche Abholung durch den Empfänger selbst erforderlich.
Wichtig: Bei POSTIDENT-Sendungen ist eine persönliche Abholung durch den Empfänger selbst erforderlich.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung? ⌄
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-2 Werktage. Anschließend werden SIM-Karten oder Endgeräte
verschickt und treffen normalerweise innerhalb von 3-7 Werktagen bei dir ein.
Wie lange dauert die Lieferung des neuen iPhones? ⌄
Bei regulären Bestellungen beträgt die Lieferzeit für iPhones meist nur wenige Werktage.
Zur Produkteinführung neuer Modelle kann sich die Versandzeit je nach Modell, Ausstattung und Farbe
auf bis zu 1-6 Wochen verlängern.
Mobilfunk
Wo finde ich den passenden Mobilfunktarif? ⌄
Am einfachsten vergleichst du Datenvolumen, Netz, Geschwindigkeit und Preis im
Mobilfunktarif-Vergleich.
Dort findest du Tarife ohne Handy und Optionen mit Smartphone nebeneinander.
Wo kann ich mein verbrauchtes Datenvolumen einsehen? ⌄
Du kannst deinen Datenverbrauch einfach online oder per App einsehen:
Telekom: Telekom Online Manager
O2: O2 Business App
Vodafone: MeinVodafone App
Telekom: Telekom Online Manager
O2: O2 Business App
Vodafone: MeinVodafone App
Wann und wie kann ich meinen Mobilfunkvertrag kündigen? ⌄
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit läuft dein Vertrag auf unbestimmte Zeit weiter und kann mit
1 Monat Kündigungsfrist beendet werden. Wenn du eine automatische Verlängerung vermeiden möchtest,
kündige am besten frühzeitig.
Werde ich nach Verbrauch meines Datenvolumens gedrosselt? ⌄
Ja. Nach Verbrauch des Inklusivvolumens wird die Surfgeschwindigkeit reduziert.
In vielen Tarifen kannst du zusätzliches Highspeed-Datenvolumen nachbuchen.
Was ist eine MultiCard und wofür kann ich sie nutzen? ⌄
Eine MultiCard ist eine zusätzliche SIM-Karte, mit der du dieselbe Rufnummer auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen kannst,
z. B. auf Smartphone, Tablet oder Smartwatch.
SIM-Karte
eSIM oder klassische SIM - was ist für mich geeignet? ⌄
Viele Geräte unterstützen heute eSIM. Standardmäßig liefern wir eine Triple-SIM (Mini/Micro/Nano).
Wenn du eine eSIM bevorzugst, gib uns einfach Bescheid.
Sonstiges
Wie und wann erreiche ich euren Kundenservice? ⌄
Unser Kundenservice ist telefonisch unter 07161 - 964 100 erreichbar:
Montag bis Donnerstag von 09:00-12:00 Uhr und 13:00-17:00 Uhr
Freitag von 09:00-12:00 Uhr und 13:00-16:00 Uhr.
Montag bis Donnerstag von 09:00-12:00 Uhr und 13:00-17:00 Uhr
Freitag von 09:00-12:00 Uhr und 13:00-16:00 Uhr.
Welchen Nachweis benötigt ihr für den öffentlichen Dienst? ⌄
Für die Nutzung unserer Sonderkonditionen benötigen wir einen gültigen Berechtigungsnachweis,
z. B. Gewerkschaftsausweis, Gehaltsabrechnung oder Bestätigung der Dienststelle.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden? ⌄
Du kannst dich jederzeit über unsere
Newsletter-Seite
abmelden.
