Willkommen bei DPolG Service

Alles Wichtige zu deinem Tarif

Schön, dass du bei uns bist. Hier findest du hilfreiche Informationen für deinen Vertragsalltag – von Rechnung und Auszahlung bis zu Vertragsverlängerung und Service.

Die passende Antwort finden Infos zu meinem Anbieter

Wichtige Unterlagen griffbereit

Deine Kunden- oder Vertragsnummer
Deine Vertragsunterlagen
Die vereinbarten Tarif- und Aktionsbedingungen

Für deinen Tarif gelten die vereinbarten Vertrags- und Aktionsbedingungen.

Bild: KI-generiert

Das ist im Vertragsalltag wichtig

Diese Hinweise begleiten dich während deiner Vertragslaufzeit. Die passenden Antworten findest du direkt beim jeweiligen Thema.

Rechnungen im Blick behalten

Vergleiche den abgerechneten Grundpreis und die einzelnen Positionen mit deinen Vertragsunterlagen. Ein rechnerischer Monatspreis mit Auszahlung ist vom tatsächlichen Grundpreis zu unterscheiden.
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Angebotsvorteile nutzen

Falls dein Angebot eine Auszahlung oder Aktion enthält, beachte die vereinbarten Voraussetzungen, erforderlichen Nachweise und Fristen in deinen Angebotsunterlagen.
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Kontaktdaten aktuell halten

Nutze für Änderungen deiner Vertragsdaten das Kundenkonto oder den offiziellen Änderungsweg deines Anbieters. So erreichen dich Rechnungen und wichtige Vertragsinformationen.
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Servicewege griffbereit haben

Die Anbieter-Hotlines helfen bei SIM-Sperren und Rechnungsfragen. Für ein defektes Gerät findest du hier die Hinweise zur Garantieabwicklung.
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Deine Informationen zum Anbieter

Hier findest du die Service-Hotlines sowie Hinweise zu Verlängerung und Garantieabwicklung.

Handy verloren? SIM sofort beim Anbieter sperren lassen.

Warte mit der Sperrung nicht auf eine Antwort über unser Kontaktformular. Die unten genannten Anbieter-Hotlines helfen bei SIM-Sperren und Rechnungsfragen. Für andere Anbieter nutze den offiziellen Sperrservice aus deinen Vertragsunterlagen.

O2 Business Hotline 0800 / 2211122 Vodafone Hotline 1212 vom Handy Telekom Hotline 2828 vom Handy

Informationen zu

O2

SIM sperren lassen oder Rechnung klären

O2 Business Hotline 0800 / 2211122

Ab dem 23. Monat kannst du deinen Mobilfunkvertrag gerne über uns verlängern. Du entscheidest dann neu, ob mit oder ohne Handy.

Garantieabwicklung

Vorgehensweise der Garantieabwicklung eines durch O2 gelieferten Handys:

1 Kontaktaufnahme Melde dich telefonisch bei der DPolG Service GmbH unter 07161 - 964 100.
2 Datenabgleich Teile uns Name, Rufnummer und E-Mail-Adresse mit.
3 Mängel schildern Beschreibe den Defekt und nenne die Adresse des Austauschortes.
4 Bestätigung Du erhältst eine E-Mail vom Service-Center der Firma w-support mit der Absenderadresse repix@w-support.com. Den Link darin bitte mit der Postleitzahl der Abholadresse bis spätestens 18:30 Uhr bestätigen.
5 Abholung Halte das Handy ohne Zubehör, aber mit SIM-Karten-Schublade, zur Abholung bereit.
6 Austausch Ein Paketdienst bringt dir ein neues Handy zum Umtausch ins Haus.

Informationen zu

Vodafone

SIM sperren lassen oder Rechnung klären

Vodafone Hotline 1212 vom Handy

Ab dem 23. Monat kannst du deinen Mobilfunkvertrag gerne über uns verlängern. Du entscheidest dann neu, ob mit oder ohne Handy.

Garantieabwicklung

Vorgehensweise der Garantieabwicklung eines durch die DPolG Service GmbH gelieferten Handys:

1 Serviceauftrag Fülle das Serviceformular aus und sende es zusammen mit deinem defekten Gerät an w-support. Serviceformular öffnen

Informationen zu

Telekom

SIM sperren lassen oder Rechnung klären

Telekom Hotline 2828 vom Handy

Ab dem 23. Monat kannst du deinen Mobilfunkvertrag gerne über uns verlängern. Du entscheidest dann neu, ob mit oder ohne Handy.

Antworten zu deinem laufenden Vertrag

Öffne die passende Frage. Weitere Antworten und eine Suche findest du in unseren FAQ.

Deinen Tarif nutzen

Wo sehe ich meinen Datenverbrauch?

Deinen Verbrauch siehst du normalerweise im Kundenkonto oder in der App deines Anbieters, zum Beispiel in der MeinVodafone App, der MeinMagenta App oder der Mein O2 App. Dort kannst du je nach Tarif auch zusätzliches Datenvolumen buchen.

Werde ich nach Verbrauch meines Datenvolumens gedrosselt?

Bei den meisten Tarifen wird die Surfgeschwindigkeit nach Verbrauch des Inklusivvolumens reduziert. Ob und wie du Highspeed-Daten nachbuchen kannst, steht in den Tarifdetails. Tarife mit besonderen Optionen wie Unlimited on Demand erklären den Ablauf ebenfalls direkt beim Angebot.

Was kostet die Handynutzung in der Schweiz?

Prüfe vor der Reise die Länderzuordnung und Roamingpreisliste deines konkreten Tarifs. Ob die Schweiz enthalten ist und welche Kosten entstehen, ergibt sich ausschließlich aus diesen Anbieterunterlagen. Achte besonders auf die Bedingungen für mobile Daten.

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SIM, eSIM & Zusatzkarten

Wie tausche ich meine normale SIM gegen eine eSIM?

Prüfe zuerst, ob dein Gerät und Tarif eSIM unterstützen. Nutze anschließend den offiziellen Kartentauschweg deines Anbieters. Die benötigte Identifikation, mögliche Kosten und das Aktivierungsverfahren ergeben sich aus dessen Hinweisen und deinen Tarifunterlagen.

Ich habe ein neues Handy. Kann ich meine bisherige eSIM einfach übertragen?

Prüfe vor einem Gerätewechsel die eSIM-Anleitung deines Anbieters und die Hinweise des Geräteherstellers. Daraus ergibt sich, ob eine Übertragung unterstützt wird oder ein neues Profil erforderlich ist. Lösche das bisherige Profil erst, wenn der vorgesehene Aktivierungsweg geklärt ist.

Was ist eine Multicard beziehungsweise MultiSIM?

Mit einer passenden Zusatzkartenoption kannst du dieselbe Mobilfunknummer auf mehreren Geräten nutzen. Ob Datenvolumen gemeinsam verwendet wird, welche Geräte zugelassen sind und ob Zusatzkosten anfallen, hängt vom Tarif ab. Sie ist nicht mit einem eigenständigen Zweitvertrag gleichzusetzen.

Wo finde ich PIN, PUK oder die persönliche Kundenkennzahl?

Nutze die SIM-Unterlagen, das Kundenkonto oder die offiziellen Wiederherstellungswege deines Anbieters. PIN, PUK und persönliche Kundenkennzahl sind unterschiedliche Angaben. Teile diese Geheimdaten nicht im Kontaktformular mit.

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Rechnung verstehen

Warum ist meine Mobilfunkrechnung höher als erwartet?

Vergleiche den tatsächlichen monatlichen Grundpreis, den Abrechnungszeitraum und die einzelnen Rechnungspositionen mit deinen Vertragsunterlagen. Achte auch auf einmalige Entgelte, Geräte, Zusatzkarten und Optionen. Für Fragen zur laufenden Anbieterrechnung findest du die Anbieter-Hotlines auf unserer Willkommensseite.

Was bedeutet „rechnerischer Preis pro Monat“?

Der rechnerische Preis verteilt einmalige Vorteile wie eine Auszahlung oder ein Startguthaben auf die übliche Mindestlaufzeit. So kannst du Angebote besser vergleichen. Für die Abrechnung gilt trotzdem immer der beim Tarif ausgewiesene monatliche Grundpreis; Details zur Berechnung stehen direkt bei jedem Angebot in den Fußnoten.

Auf meiner Rechnung fehlt der vereinbarte Rabatt. Was jetzt?

Vergleiche Rechnung, Vertragszusammenfassung und die Bedingungen des vereinbarten Rabatts. Wende dich bei einer Abweichung über den offiziellen Serviceweg an den Rechnungsaussteller. Die Anbieter-Hotlines findest du auf unserer Willkommensseite.

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Auszahlung & Aktionen

Wann bekomme ich meine DPolG-Auszahlung?

Der Auszahlungszeitpunkt und die Voraussetzungen stehen in der Fußnote deines Angebots und in der zugehörigen Bestätigung. Prüfe dort auch, ob Unterlagen oder ein gesonderter Nachweis erforderlich sind. Eine allgemeine Auszahlungsfrist für alle Tarife gibt es aus diesen Angaben nicht.

Muss ich für die Auszahlung meine erste Rechnung einsenden?

Prüfe die Auszahlungsbedingungen deines konkreten Angebots und die Auftragsbestätigung. Nur daraus ergibt sich, ob eine erste Anbieterrechnung oder ein anderer Nachweis verlangt wird, welche Frist gilt und wohin du die Unterlagen senden sollst.

Meine Auszahlung ist überfällig. Welche Angaben braucht der Service?

Halte Auftragsnummer, Anbieter, Tarif, Aktivierungsdatum und die zugesagten Auszahlungskonditionen bereit. Falls laut Angebot nötig, gehört die erste Rechnung dazu. Übermittle sensible Nachweise nur über den dafür vorgesehenen sicheren Weg und kontaktiere uns über Kontakt.

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Daten & Kundenkonto

Meine Adresse oder mein Nachname hat sich geändert. Was muss ich tun?

Nutze für Änderungen an bestehenden Vertragsdaten das Kundenkonto oder den offiziellen Änderungsservice deines Anbieters. Welche Nachweise erforderlich sind, steht in dessen Verfahren. Prüfe anschließend auch die Rechnungs- und Lieferadresse.

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse für meinen Vertrag?

Nutze das Kundenkonto oder den offiziellen Änderungsweg deines Anbieters. Prüfe anschließend die Bestätigung und die hinterlegten Kontaktdaten. Für einen noch laufenden Auftrag bei uns verwende den Kontaktweg aus deiner Auftragsbestätigung.

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Vertrag & Verlängerung

Wann kann ich meinen bestehenden Mobilfunkvertrag verlängern?

Für die auf unserer Willkommensseite beschriebenen Mobilfunkverträge von O2, Vodafone und Telekom kannst du dich ab dem 23. Vertragsmonat wegen einer Verlängerung an uns wenden. Die verfügbaren Konditionen richten sich nach deinem bestehenden Vertrag und dem jeweiligen Anbieter.

Kann ich meinen Vertrag ohne neues Smartphone verlängern?

Ja, sofern für deinen Vertrag eine passende SIM-only-Verlängerung angeboten wird. Teile bei deiner Anfrage direkt mit, dass du kein Gerät benötigst, und welches Datenvolumen beziehungsweise Budget du dir vorstellst.

Verlängert sich meine Mindestlaufzeit durch eine Tarifänderung?

Prüfe vor der Änderung die Vertragszusammenfassung und die Bestätigung des Anbieters. Dort findest du die für deinen konkreten Tarifwechsel vereinbarte Laufzeit, den Grundpreis und den Leistungsumfang. Eine allgemeine Aussage für alle Tarifänderungen ist nicht möglich.

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Gerät defekt

Die Reparaturabläufe findest du bei deinem Anbieter unter „Garantieabwicklung“.

Mein neues Smartphone ist beschädigt oder defekt. Wie gehe ich vor?

Melde den Schaden möglichst früh, dokumentiere den Zustand und prüfe die Garantie- beziehungsweise Gewährleistungsabwicklung. Auf unserer Willkommensseite beschreiben wir die Verfahren für O2 und die über uns gelieferten Vodafone-Geräte. Sende nichts ohne passende Rücksendeanweisung ein.

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Deine Frage ist noch offen?

Für individuelle Fragen zu deinem Vertrag sind wir persönlich für dich da. Nenne bitte deinen Anbieter, die Kunden- oder Vertragsnummer, falls vorhanden, und beschreibe kurz dein Anliegen.

Passwörter, PIN, PUK oder vollständige Bankdaten gehören nicht ins Kontaktformular. Reiche angeforderte Dokumente über den dafür vorgesehenen Weg ein.

Zur persönlichen Hilfe info@dpolg-service.de

DPolG Service-Hotline

07161 – 964 100

Mo. – Do. 9:00–12:00 und 13:00–17:00 Uhr
Fr. 9:00–12:00 und 13:00–16:00 Uhr

Weitere hilfreiche Bereiche

Schnell weiterfinden

Du suchst weitere Informationen oder möchtest später einen weiteren Vorteil nutzen? Hier findest du die wichtigsten Bereiche auf einen Blick.

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Viel Spaß mit deinem neuen Mobilfunkvertrag

Bewahre deine Vertragsunterlagen und die Bedingungen zu deinen Angebotsvorteilen auf. So findest du wichtige Termine und Hinweise auch später schnell wieder.

Alles Wichtige zu deinem Tarif

Das ist im Vertragsalltag wichtig

Rechnungen im Blick behalten

Angebotsvorteile nutzen

Kontaktdaten aktuell halten

Servicewege griffbereit haben

Deine Informationen zum Anbieter

Handy verloren? SIM sofort beim Anbieter sperren lassen.